近日，夕阳红工商银行咸阳泾阳县支行营业厅上演暖心一幕。工商一位行动不便的银行老年客户在家人陪同下，冒雨前来办理业务，咸阳县支行雨心相由于老人自身行动迟缓，泾阳每一步都走得格外小心，天暖出行安全令人担忧。助守

网点工作人员第一时间注意到这一情况，护最没有丝毫犹豫，夕阳红立即主动上前，工商将其迎入营业厅内。银行在业务办理过程中，咸阳县支行雨心相工作人员全程耐心陪同、泾阳细致引导，天暖高效协助老人完成了所需业务。助守业务办理完毕后，工作人员并未就此止步，主动撑起雨伞，护送坐着轮椅的老人从无障碍通道抵达路边停车位，协助其安全上车，直至车辆驶离，老人和家属表示由衷感谢。

一直以来，工商银行咸阳泾阳县支行聚焦老年客户等特殊群体需求，持续优化适老化服务举措，在网点设置无障碍通道、配备爱心轮椅，开通老年客户绿色通道，提供优先办理、耐心引导等暖心服务。针对行动不便无法到店的老人，推出“上门服务”机制，将金融服务延伸至客户家中。从厅堂的“爱心座椅”“老花镜”到服务中的“放慢语速”“反复确认”，用点滴细节传递金融温度，让老年客户在数字化时代依然能享受到便捷、有尊严的金融服务。

未来，工商银行咸阳泾阳县支行将继续践行“金融为民”理念，把“尊老、敬老、爱老、助老”融入服务全流程，用更多暖心举措守护“银发”群体，让金融服务的温度触手可及。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：XS

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